I. INTRODUCCIÓN - II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA - III. OBJETO - IV PROCEDIMIENTO VENTA/CONTRATACIÓN - V. POLÍTICA DE PRECIOS - VI. GASTOS DE ENVÍO - VII. ENTREGA PEDIDO - VIII. MÉTODOS DE ENVÍO - IX. PAGO - X. DEVOLUCIONES - XI. DERECHO DE DESESTIMIENTO - XII. GARANTIAS - XIII. RECOGIDA DE ELECTRODOMÉSTICOS
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Si existe alguna duda sobre los términos generales de venta, podrán ponerse en contacto con nosotros a través de info@hermanos-flores.com
COMERCIAL ISITRET S.A., es una sociedad española con domicilio en Calle de les Colomeres, 147, 08850, Gavà, Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 28076, Libro 0111, Sección General.
CIF: A58650706
Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto la regulación de la compraventa entre vendedor y el usuario en el momento, en que el usuario acepta la casilla correspondiente durante el proceso de compra.
IV PROCEDIMIENTO VENTA/CONTRATACIÓN
El procedimiento de venta/ contratación entre vendedor y usuario se realizará cuando este se disponga a realizar el pedido. Deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales requeridos para su factura y envío.
Una vez registrado como usuario y de conformidad al art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de Ia Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación tendrá los siguientes pasos:
Los productos ofertados en nuestra web llevan incluidos el IVA -Impuesto sobre el valor Añadido-, pero no incluyen los gastos de envío, que serán añadidos al importe total del pedido, a excepción de aquellos artículos que indiquen que tienen portes gratuitos.
El importe de los gastos de envío podrá visualizarlo al indicar la provincia de destino y la web le indicará a cuánto ascienden dichos gastos.
Los precios son susceptibles de cambios sin preaviso.
Los precios serán válidos, salvo error tipográfico. En tal caso se informara al cliente y se realizará la devolución del importe abonado en el mismo modo de pago.
Los gastos de envío son unitarios y son calculados en función del número de bultos, peso y volumen.
El importe de los gastos de envío podrá visualizarlo al indicar el tipo de entrega que seleccione y la web le indicará a cuánto ascienden dichos gastos.
Cuando ha finalizado el pedido desde nuestra web, para consultar el plazo de entrega puede ponerse en contacto con nosotros en pedidos@hermanos-flores.com, o a través de nuestro teléfono 93 662 09 50. Debe indicarnos el número de pedido y le facilitaremos información sobre el plazo de entrega.
La entrega del pedido se realizará en el domicilio de envío detallado por el usuario. Comercial Isitret S.A. no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, lugares inaccesibles para los transportistas o entregas en apartados de correos.
Comercial Isitret S.A. distribuye todo tipo de electrodomésticos y aparatos electrónicos. Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan la entrega del pedido “de puerta a puerta”. Si se envían grandes electrodomésticos, la mercancía se entrega en el portal de la dirección de envío.
La entrega de los pedidos queda supeditada a la disponibilidad de los artículos anunciada. Los pedidos recibidos serán cursados (preparados y embalados) por el prestador en el plazo indicado, sin contar los días festivos (tanto nacionales como locales) ni fines de semana.
Detallamos los estados del plazo de entrega de nuestros pedidos según disponibilidad de unidades en nuestro almacén.
Para los recambios que no se encuentren en stock y se deba realizar el pedido expresamente, la entrega estará supeditada a la disponibilidad del fabricante. Se le comunicará al cliente previamente el plazo de entrega, si así lo desea, y después de confirmarse el pago se procederá al envío con un plazo de entrega no superior a 48 h.
No se podrán imputar al prestador los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Comercial Isitret S.A. no será responsable de las demoras en aduanas, ni de si autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en el envío.
Los servicios se realizarán por medio de agencias de transporte y en el precio final se incluye el seguro de envío a todo riesgo en todos los productos.
Las agencias de transporte repartirán siempre y cuando el acceso hasta el portal se lo permita al transportista.
Nuestros pedidos se enviarán sólo a la península ibérica (España). De momento no realizamos envíos a las islas ni a Ceuta y Melilla.
Ofrecemos dos métodos de envío:
Método portes ESTÁNDAR
Método portes PROXIMIDAD (Entrega, instalación y retirada). Esta modalidad sólo será posible para las siguientes poblaciones: Gavà, Gavamar, Viladecans, Castelldefels, Playafels, Garraf, Begues, Sant Climent de Llobregat, Sant Boi de Llobregat, El Prat de Llobregat y Cornellà de Llobregat.
Detalle del servicio PROXIMIDAD:
Válido para lavadoras, secadoras, lavavajillas y frigoríficos.
La instalación SÍ INCLUYE:
La instalación NO INCLUYE:
Nota: Las instalaciones de campanas, calentadores a gas, calderas, aires acondicionados, termos eléctricos, placas de gas, vitrocerámicas, hornos… no están incluidas en este servicio, si el cliente requiere este servicio, deberá enviar un mail a serviciotecnico@hermanos-flores.com y se le dará presupuesto de la instalación del aparato por un técnico especializado y homologado en la materia.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será la tramitación del pedido y el pago del mismo. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada caso se le solicita.
Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá editar y modificar los datos de su pedido. Además, si usted es usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Comercial Isitret S.A. ofrece las siguientes Formas de Pago:
El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución de articulos que esten defectuosos, no funcionen de forma correcta o no se correspondan con los del pedido.
En el caso de artículos pertenecientes a la familia de recambios de Electrodomésticos, estos solamente se podrán devolver en el caso que no hayan sido manipulados.
Nuestros envíos están 100% asegurados. Las agencias de transporte realizan su trabajo de reparto en horario de mañana. Se repartirá por la tarde si así lo solicita el cliente. La agencia encargada del transporte no está obligada a llamar al cliente antes de entregar el paquete, por eso Comercial Isitret S.A. facilita el teléfono el mismo día que el producto sale de nuestros almacenes al e-mail del cliente, de ésta forma será más cómodo gestionar la entrega.
El usuario deberá informarnos previamente de su intención de devolver los artículos, indicando la referencia del pedido, los artículos a devolver indicando los motivos de la devolución e incluso adjuntando fotografías de los artículos.
Comercial Isitret S.A. informará al cliente del procedimiento a seguir para efectuar la orden de recogida.
El cliente deberá revisar, al recibir el pedido, si hubiera golpes en el transporte en las primeras 24 horas desde su recepción. No se admiten reclamaciones después de este plazo, ya que, es el tiempo que nos dan las agencias de transporte para reclamar podibles desperfectos sufridos durante el envío.
El cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar el pedido ya de proceder a su instalación.
No se admiten devoluciones de errores tipográficos. Para comprobar medidas, características, imágenes del artículo, consultar la web del fabricante.
Comercial Isitret S.A. es quien tramita las devoluciones, efectúa las ordenes de recogida y recoge directamente en el propio domicilio del cliente el aparato a devolver.
Dentro de os 14 días hábiles desde su recepción, el cliente podrá comunicar su intención de dejar, sin efecto, el contrato celebrado, comunicándolo vía email a la dirección: pedidos@hermanos-flores.com, adjuntando fotografías del estado del producto.
La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje original y con todos los accesorios correspondientes.
No se admitirán por tanto, devoluciones de productos usados, o que hayan sido instalados o manipulados, ni se admitirán devoluciones pasados 14 días hábiles desde su recepción. No se recogerán artículos abiertos y fuera de su envoltorio blíster.
Se excluye del derecho de desestimiento, es decir, no podrán ser devueltos, aquellos artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene, es decir, artículos que pertenezcan a categorías de Cuidado Personal.
En el caso de que el aparato este es perfecto estado y se pueda volver a vender no se aplicara ningún cargo, si no se cumplen dichas condiciones, se aplicará la depreciación que corresponda.
Comercial Isitret S.A. se reserva el derecho a aceptar devoluciones cuando el cliente pida algún artículo exclusivo, personalizado o bajo pedido.
El usuario asumirá los costes de devolución de los artículos. El prestador no admitirá entregas a portes debidos. Comercial Isitret S.A. efectuará la recogida del producto con la agencia de transportes que tenga más conveniente para este tipo de artículo.
Se reembolsará la cantidad íntegra pagada por el usuario, incluyendo los gastos de envío. En caso de devolución parcial de un pedido, solo algunos artículos, se reembolsará el importe de dichos artículos con los impuestos incluidos y no se reembolsarán los gastos de envío.
Respondemos a nuestros clientes de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante, que es de 2 años como mínimo.
Durante dos años, nuestros clientes tienen derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En el caso de productos defectuosos de fábrica o que tengan fallos de funcionamiento, la solución la ofrecerá el Servicio Técnico Oficial de la marca los 2 primeros años de garantía desde su compra.
En ningún caso se enviará uno nuevo si Comercial Isitret S.A. no tiene el parte del Servicio Técnico indicando que no tiene reparación.
La garantía es la factura a su nombre que Comercial Isitret S.A. le enviará por mail como archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes. Tal factura es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años. La factura enviada al cliente es gratuita y contendrá la información de las condiciones esenciales del producto.
XIII. RECOGIDA DE ELECTRODOMÉSTICOS
Comercial Isitret S.A. cumple con la normativa (Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en la recogida de un RAEE equivalente, cuando se venda un aparato nuevo.
Los clientes que deseen la retirada gratuita de los aparatos usados deberán solicitarlo en observaciones de su pedido. Estos aparatos RAEE (Residuo de aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere. La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de entrega.
La recogida y transporte se realizará de forma que se puedan dar las condiciones óptimas para su reciclado, reutilización, cumpliendo los requisitos legales.
En las solicitudes de retirada de aparatos antiguos que se soliciten sin la contratación en el área de Barcelona, el producto a retirar tiene que estar correctamente embalado de tal forma que evite posibles daños a otros productos en el transporte del mismo, es decir, que estén los cables recogidos y precintados para que no queden colgando y que las puertas de los aparatos queden cerradas con cinta de precinto para que no se abran durante su recogida.
El artículo usado se recogerá en el mismo lugar donde se realizó la entrega.
El usuario se ha de descargar el albarán de recogida y enviarlo a pedidos@hermanos-flores.com.